返品・交換について

Fujiking株式会社（以下「当社」）のECサイト www.fujiking.jp における返品・交換・返金条件を以下のとおり定めます。

1. 適用範囲

本ポリシーは、当サイトで成立したすべての注文（通常販売／予約・受注生産／中古品／代理購入・オークション代行／越境配送）に適用します。個別ページやキャンペーンで別段の定めがある場合は、当該条件を優先します。

2. 初期不良・誤配送（当社起因）

対象：到着時点での動作不良／著しい破損／数量違い／商品違い
連絡期限：到着後7日以内（到着日含む）
必要資料：外箱・緩衝材・商品・伝票が分かる写真／動画、注文番号
対応：交換（在庫がある場合）または返金。返送送料は当社負担。
例外：外装箱の軽微な擦れ等、使用に支障がない範囲は対象外になる場合があります。

3. お客様都合の返品・交換

条件：未開封・未使用・再販可能な状態かつ到着後7日以内の申出に限り対応（衛生商品・食品・消耗品・デジタル商品・受注生産・セール品は除く）。
負担：往復送料・返送時の保険料・手数料はお客様負担。
再入荷手数料：商品価格の0〜15％（検品・再梱包等を含む）。
返金方法：第8条参照。

4. 代理購入・オークション代行・中古品（重要）

原則キャンセル／返品不可です（出品情報に基づくコンディション差・個体差・年式相応の劣化・匂い・小傷等を含む）。
ただし「輸送事故による著しい破損」「商品違い」「真贋に重大な疑義」は第2条の手順で対応。
メーカー保証の適用は各メーカー・地域規約に準じ、中古・並行品は保証外の場合があります。

5. 予約・受注生産品

生産の都合で納期が前後する場合があります。出荷準備開始後のキャンセルは不可。初期不良時は交換または返金（第2条）。

6. 越境配送（国際発送）

インコタームズ【例：DAP】で発送する場合、関税・輸入税・通関手数料は原則お客様負担で、税金・送料は返金対象外です。
通関保留・禁制品該当・住所不備・長期不在等で返送された場合、往復国際送料・通関費用を差し引きます。
国際輸送事故は運送会社の保険適用範囲で代替・返金を手配（調査に7〜21営業日要する場合あり）。

7. 破損・紛失・遅延時の手順

受領後すぐに外装と中身を撮影
到着後7日以内に追跡番号と併せて連絡
運送会社の事故調査に協力（箱・緩衝材の保管必須）
調査結果に基づき交換／返金を実施

8. 返金方法・タイミング

返金方法：元のお支払い方法に準拠（カード取消／銀行振込等）。
タイミング：当社で返品受領・検品完了後3〜10営業日を目安。カード会社の締め日により翌請求月となる場合があります。
対象：商品代金（条件により往復送料・各種手数料を控除）。クーポン割引は返金対象外、ポイントは返却または失効。
為替差損益・海外決済手数料・関税等は返金対象外。

9. 返送（RMA）

返送前に**当社承認（RMA番号）**を取得してください。無断返送は受領・返金不可となる場合があります。
返送は追跡・補償付き配送を推奨。輸送中の破損・紛失はお客様責任となる場合があります。
付属品・タグ・保証書・箱など受領時同等以上の保護で返送してください。

10. 交換の可否

在庫がある場合は同一商品との交換を優先、在庫切れの場合は返金対応。

11. 置き配・受取拒否・長期不在

置き配指定時の盗難・紛失は補償対象外となる場合があります。受取拒否・長期不在・住所不備等で返送時は往復送料・手数料を差し引きます。

12. 例外・返品不可品

受注生産／名入れ・カスタム品／開封済み衛生商品／食品・化粧品（開封後）／デジタルコンテンツ／セール・アウトレット／福袋・抽選品／使用・加工済み品等。

13. チャージバック・不正

不正注文・チャージバックの疑いがある場合、身分証・配送先確認をお願いすることがあります。必要に応じ、関係機関へ情報提供を行います。

14. 改定

本ポリシーは必要に応じて改定します。重要な変更はサイト上で告知します。

15. お問い合わせ・返送先

E-mail：warehouse@fujiking.jp
TEL：050-1808-8675
返送先：〒151-0063 東京都渋谷区富ヶ谷1丁目14番14号 4階 Fujiking 返品受付

制定日：2025年11月3日／最終改定日：2025年11月3日。

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